Política de Privacidade

Iazan Agency LTDA, CNPJ 61.225.386/0001-24, Rua Paulo Silva Araujo 201, apt 710, Todos os Santos, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20735-230.

Desenvolvemos e operamos o CRM Grupo, um sistema de gestão de relacionamento com clientes usado por empresas contratantes para organizar sua própria carteira e se comunicar com seus clientes.

Esta distinção define seus direitos, então ela vem antes de tudo:

• Os dados dos clientes cadastrados no CRM pertencem à empresa contratante, que é a controladora — é ela quem decide o que coletar e por quê.
• A Iazan Agency atua como operadora: tratamos esses dados apenas para fornecer o sistema, seguindo as instruções da contratante.

Se você foi contatado por uma empresa que usa o CRM Grupo e quer exercer seus direitos sobre seus dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa. Podemos encaminhá-lo, e o faremos, mas a decisão é dela.

Da empresa cliente (pessoa jurídica)

Razão social, nome fantasia, CNPJ, ramo de atuação, data de entrada, data de aniversário da empresa, canal de comunicação preferido e observações comerciais.

De pessoas físicas ligadas a ela

De comunicação

Conteúdo e metadados das mensagens trocadas por WhatsApp e e-mail entre a empresa contratante e seus clientes: número de telefone, endereço de e-mail, texto das mensagens, data e hora, e o status de entrega informado pelo provedor.

Técnicos

Registros de acesso ao sistema pelos operadores da empresa contratante (identificação do usuário, data e hora da ação). Não registramos CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou conteúdo de conversa em log — os registros referenciam identificadores internos, nunca o dado em si.

• Organizar a carteira de clientes da empresa contratante
• Enviar comunicações que ela determina: lembretes de vencimento, datas comemorativas, propostas e comunicados
• Registrar o histórico de atendimento, para que a conversa não recomece do zero
• Identificar oportunidades comerciais dentro da própria base da contratante
• Operar e manter o sistema

Não vendemos dados. Não os cedemos para publicidade de terceiros. Não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.

Apenas com prestadores necessários ao funcionamento, e apenas o necessário:

O conteúdo de mensagens enviado à Anthropic serve exclusivamente para gerar a resposta daquele atendimento e, conforme os termos comerciais aplicáveis, não é usado para treinar modelos.

Também compartilhamos quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

• Dados cadastrais e histórico de atendimento: enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados conforme ela determinar.
• Registros brutos de webhook (o que o WhatsApp nos entrega antes de ser processado): 30 dias, com limpeza automática diária.
• Dados sob obrigação legal de guarda: pelo prazo que a lei exigir.

Excluir uma empresa do sistema remove, em cascata, seus contatos, sócios, conversas e mensagens. A exclusão é real — não marcamos como inativo e mantemos o dado.

• Acesso por autenticação individual, com perfis de permissão por função
• Mascaramento de dados de pessoa física — telefone, e-mail, CPF e data de nascimento saem ocultos para quem não tem permissão para vê-los, e a máscara é aplicada na API, não apenas na tela
• Tráfego cifrado (HTTPS) e credenciais em variáveis de ambiente, nunca no código
• Webhooks com assinatura verificada: requisição não assinada é recusada
• Proteção contra tentativas repetidas de login

A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.

Para exercer, escreva para contato@iazan.com.br.

Se seus dados estão no CRM por relação com uma empresa contratante, veja o item 2: o pedido vai a ela, e nós ajudamos a atendê-lo.

Respeitamos o canal de preferência de cada destinatário: quem prefere e-mail não recebe proposta por WhatsApp, e vice-versa. Não disparamos nos dois canais por padrão.

Para deixar de receber, responda à mensagem pedindo, ou escreva para o endereço do item 8. O pedido de oposição é registrado e respeitado em todos os envios seguintes.

Alterações são publicadas nesta página com nova data de atualização. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas contratantes.